سياسة الخصوصية

نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على موقع كودياتر الإلكتروني، وعلى دفع ثمن الاشتراك في أحد منتجاتنا. يعرّف الموقع بخدماتنا ومنتجاتنا، وهو خالٍ من حسابات المستخدمين وسلال الشراء. ولا تشمل السياسة ما يجري داخل التطبيقات والمنتجات التي نصنعها، ولا داخل الأنظمة التي نبنيها لعملائنا.

من يقف خلف كودياتر

يبيع اشتراكات منتجات كودياتر مؤسسها عبدالله الإمام (Abdullah Al-Imam)، بالاسم التجاري كودياتر.

البيانات التي تصلنا

باستثناء الدفع، وله قسم خاص أدناه، البيانات الشخصية الوحيدة التي نتلقاها هي ما ترسلونه إلينا بأنفسكم. وهي في نموذج ابدأ مشروعك: الخدمة التي تختارونها، والاسم، واسم الشركة ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني إن أضفتموها، وما تذكرونه عن المشروع. ويسأل نموذج الجلسة الاستشارية في قسم Odoo أيضاً عن المسمّى الوظيفي وعن شركات مجموعتكم وأنظمتها. وكذلك ما تكتبونه للمساعدة الذكية في الموقع، كما في قسم المحادثة مع المساعدة الذكية.

عند الضغط على زر الإرسال في أحد النماذج، يرسل متصفحكم ما أدخلتموه إلى خادم كودياتر، ومعه الصفحة التي أرسلتم منها ولغتها، ووسوم الحملة في الرابط الذي أوصلكم إلى الموقع إن وُجدت. يتحقق خادمنا من الطلب ثم يسجّله استفساراً في نظام عملائنا Odoo، وهو تطبيق أعمال تستضيفه لنا شركة Odoo S.A. ويحتفظ الخادم بنسخة من كل طلب مدة قصيرة لتتبّع الأعطال ثم يحذفها، ويبقى بعدها سطر في السجل لا يحمل شيئاً مما أدخلتموه، وإنما وقت وصول الطلب وهل اكتمل. ويُعلم الخادم فريقنا بوصول استفسار جديد، ولا يحمل هذا الإشعار سوى اسمكم والخدمة التي اخترتموها.

وإن تعذّر على النموذج الوصول إلى خادمنا، يفتح تطبيق البريد لديكم والرسالة جاهزة، فترسلونها بأنفسكم. ثم تمرّ الرسالة عبر مزوّد بريدكم ومزوّد بريدنا، شأنها شأن أي رسالة.

وإن تواصلتم معنا عبر واتساب أو الهاتف، يصلنا رقم هاتفكم وما تكتبونه أو تقولونه لنا. وواتساب خدمة تقدّمها شركة Meta، فتخضع الرسالة المرسلة عبره لسياسة الخصوصية الخاصة بواتساب أيضاً.

وكأي موقع على الإنترنت، قد يحتفظ خادم الاستضافة بسجلات تقنية اعتيادية، مثل عنوان IP ووقت الطلب والصفحة المطلوبة، لأغراض التشغيل والأمان.

عند دفع ثمن الاشتراك

يُدفع الاشتراك في أحد منتجاتنا بالبطاقة عبر شركة Stripe المتخصصة في المدفوعات. عند بدء الاشتراك يرسل نظام الفوترة لدينا إلى Stripe اسمكم وبريدكم الإلكتروني والخطة التي اخترتموها، ثم ينقلكم إلى صفحة الدفع الخاصة بشركة Stripe.

في تلك الصفحة تُدخلون بيانات بطاقتكم، وعنوان الفوترة إن طلبته Stripe، وللشركات أن تضيف رقمها الضريبي. تعالج Stripe عملية الدفع بالبطاقة. أما رقم البطاقة ورمز الأمان فلا يصلان إلى خوادم كودياتر، ولا نستطيع الاطلاع عليهما.

تُعلمنا Stripe بنجاح الدفع أو تعذّره وبالمبلغ، وتُظهر لنا نوع البطاقة وأرقامها الأربعة الأخيرة وبلد إصدارها. ونحتفظ بسجل اشتراككم وكل عملية دفع، مع الاسم والبريد الإلكتروني اللذين أدخلتموهما، في نظام الفوترة الذي يعمل على خادمنا، وفي حساباتنا التي نمسكها في نظام Odoo.

وتحتفظ Stripe ببطاقتكم لديها لتخصم ثمن كل شهر جديد، إلى أن يُلغى الاشتراك.

وتستخدم Stripe بيانات الدفع لحسابها أيضاً، لمنع الاحتيال وللالتزام بالقواعد المفروضة على شركات المدفوعات، وقد تعالجها خارج بلدكم. وتوضّح ذلك سياسة الخصوصية لدى Stripe.

المحادثة مع المساعدة الذكية

في زاوية صفحات الموقع زر «اسأل فيرا». فيرا مساعدة ذكية، أي برنامج ذكاء اصطناعي وليست شخصاً، تجيب عن أسئلتكم من صفحات هذا الموقع. وإن طلبتم منها خدمة، سجّلت طلبكم استفساراً في نظام Odoo كما تفعل النماذج، ومعه المحادثة، ووصلنا إشعار به عبر Telegram فيه سطر قصير عن الطلب.

ما تكتبونه في النافذة يصل إلى خادم كودياتر، ونحتفظ بالمحادثات: كل رسالة والرد عليها ووقتهما. وتعالج المحادثةَ شركتان تعملان لحسابنا: OpenAI، لتصنيف الرسالة والبحث في صفحات الموقع عمّا يجيبها، وAnthropic، لكتابة الرد. ولا نشارك المحادثات مع أي طرف غيرهما. وقد تعالجانها في الولايات المتحدة.

لا تكتبوا في النافذة كلمة مرور ولا رقم بطاقة، فإن كُتب رقم بطاقة حذفه خادمنا قبل أن يرسل الرسالة أو يحفظها. ولكي تُعرف رسائل المحادثة الواحدة، يحفظ متصفحكم رقماً عشوائياً لا يدل عليكم، ويحتفظ بالمحادثة في نافذة المتصفح المفتوحة حتى تُغلق. وعند فتح صفحة من الموقع يسأل متصفحكم خادمنا هل المساعدة تعمل، دون أن يرسل شيئاً عنكم.

عروضنا على بريدكم

في صفحة المتاجر الإلكترونية نموذج «أرسلوا لي العروض». إذا كتبتم فيه بريدكم ووضعتم علامة الموافقة، نحفظ البريد ولغة الصفحة ومن أين جئتم (مثل البروشور) ونص الموافقة ووقتها، في نظام كودياتر نفسه لا في Odoo، لنرسل إليكم عروضنا. ولا نعطي البريد لأحد.

في كل رسالة منا رابط لإلغاء الاشتراك في العروض، ويمكنكم طلب ذلك أيضًا برسالة إلى [email protected]. وبعد الإلغاء نبقي البريد مسجَّلًا على أنه ألغى، لكي لا نرسل إليه مرة أخرى. والأساس القانوني لذلك موافقتكم.

كيف نستخدم بياناتكم

نستخدم ما ترسلونه لغرض واحد: الرد على استفساركم ومتابعة الحديث معكم بشأنه. ونقرأ المحادثات مع المساعدة الذكية أيضاً لنصحّح أجوبتها ونكمل ما ينقص صفحاتها. ونستخدم بيانات الدفع لإتمام الدفع، وإبقاء اشتراككم سارياً، ومسك حساباتنا.

المشاركة مع أطراف أخرى

تبقى بياناتكم لدى كودياتر ولدى الخدمات التي تعمل لحسابنا. فالاستفسارات المرسلة عبر النماذج تُحفظ في نظام Odoo الذي تستضيفه لنا شركة Odoo S.A.، ويصلنا إشعار الاستفسار الجديد عبر تطبيق Telegram، وفيه اسمكم والخدمة التي اخترتموها فقط. وتتولى شركة Stripe عمليات الدفع كما هو موضّح في قسم عند دفع ثمن الاشتراك. وتعالج شركتا OpenAI وAnthropic المحادثات مع المساعدة الذكية كما هو موضّح في قسم المحادثة مع المساعدة الذكية. لا نبيع بياناتكم ولا نؤجّرها ولا نشاركها مع أي طرف آخر لأغراض تسويقية أو غيرها. وإن ألزمنا القانون بالإفصاح عن معلومة لجهة رسمية مختصة، اقتصرنا على ما يُطلب منا. وإن قبلتم التحليلات، تعالج Google إحصاءات الزيارات نيابة عنا، كما هو موضّح في قسم ملفات تعريف الارتباط والتتبّع.

ملفات تعريف الارتباط والتتبّع

بموافقتكم، يستخدم الموقع أداة Google Analytics 4 التي تقدّمها شركة Google، لإحصاء الزيارات ومعرفة الصفحات التي تقود الزوار إلى التواصل معنا. ولا تعمل الأداة إلا بعد الضغط على «قبول» في التنبيه الذي يظهر عند زيارتكم الأولى، وقبل ذلك لا يُطلب شيء من Google ولا يُحفظ أي ملف تعريف ارتباط. والأساس القانوني لذلك هو موافقتكم.

وعند القبول، تحفظ الأداة ملفَّي الارتباط _ga و_ga_<id> للتمييز بين متصفح وآخر، وتسجّل الصفحات التي تزورونها، والموقع الذي أحالكم إلينا، وموقعاً جغرافياً تقريبياً مستمداً من عنوان IP دون حفظ العنوان نفسه، ونوع الجهاز والمتصفح، والضغط على أزرار الهاتف والتواصل. وتعالج Google هذه البيانات نيابة عنا، وقد تعالجها في الولايات المتحدة، وتحتفظ بها مدة أقصاها 14 شهراً. ولا نستخدمها للإعلانات، وقد أوقفنا ميزتَي إشارات Google وتخصيص الإعلانات.

ويُحفظ اختياركم في متصفحكم، ويمكنكم تغييره في أي وقت عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة، وسحب الموافقة يحذف ملفات الارتباط الخاصة بالتحليلات. وتسري سياسة الخصوصية لدى Google أيضاً على البيانات التي تعالجها.

بموافقتكم، نستخدم أداة Meta Pixel من شركة Meta Platforms Ireland Ltd. لقياس إعلاناتنا وعرضها مجددًا لزوار الموقع. ويمكنكم سحب الموافقة بالطريقة نفسها المتبعة للتحليلات عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل الصفحة.

وتَعُدّ صفحة المتجر الإلكتروني وصفحة الاشتراك زياراتهما حسب مصدر الرابط الذي فُتحتا منه، مثل إعلان. وتَعُدّان كذلك كم قُرئ من الصفحة، وأيّ الأزرار ضُغطت فيها. وكل ذلك دون ملفات تعريف ارتباط ودون أي بيانات شخصية.

الخطوط والملفات

الخطوط والصور والشيفرات التي يعتمد عليها الموقع مستضافة على خادم الموقع نفسه، باستثناء Google Analytics وأداة Meta Pixel: بعد موافقتكم، يحمّل متصفحكم برنامجيهما ويرسل إليهما بيانات القياس الموضّحة أعلاه. أما الروابط المؤدية إلى مواقع أخرى، مثل LinkedIn، فتخضع عند زيارتها لسياسات تلك المواقع. وكذلك صفحة الدفع لدى Stripe، فهي موقع Stripe نفسها.

مدة الاحتفاظ وطلب الحذف

نحتفظ بمراسلاتكم ما دامت لازمة للرد عليكم ومتابعة العمل معكم. ونحتفظ بسجل الاشتراك ومدفوعاته ما دام الاشتراك سارياً، وبعد انتهائه المدة التي تفرضها قواعد حفظ السجلات المحاسبية. ويمكنكم في أي وقت طلب الاطلاع على بياناتكم لدينا أو تصحيحها أو حذفها، برسالة إلى [email protected] أو عبر واتساب، من البريد أو الرقم الذي راسلتمونا منه. وسجل الدفع الذي نُلزَم بحفظه هو الشيء الوحيد الذي لا نستطيع حذفه عند الطلب.

تعديل هذه السياسة

قد نعدّل هذه السياسة كلما تغيّر الموقع أو طريقة عمله، ونثبت تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

للتواصل بشأن الخصوصية

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتكم، راسلونا على [email protected].